MEMORIA DEL TRABAJO REALIZADO POR LA ASOCIACIÓN DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE ZONAS COMERCIALES DE CANARIAS – AUSCAN. AÑO 2011.

 


INTRODUCCIÓN


El principal trabajo de este año ha consistido en mantener la asistencia sostenida al consumidor, la presentación de reclamaciones y la información y orientación a los consumidores.
A partir de las demandas recibidas, la Asociación se ha especializado en servicios a los usuarios, entendiendo por usuarios aquéllos que utilizan servicios, públicos o privados, de sanidad, telefonía, administraciones públicas,…
En esta adecuación para prestar un mejor servicio al usuario, la Asociación ha ampliado sus sedes, extendiendo sus servicios estables de asesoramiento a Santa Lucía de Tirajana y Telde.
GABINETE INFORMACIÓN Y GABINETE DE ASESORAMIENTO JURÍDICO
La asociación ha continuado con del trabajo jurídico y de asesoramiento, con la divulgación de la asistencia gratuita para cualquier consulta relacionada con consumo, a través de un horario estable de su Gabinete jurídico y un horario flexible con la realización de asesoramiento, previa cita, apara aquellas consultas que no podían acogerse a los horarios establecidos.
Ese trabajo de asesoramiento y atención al público se ha extendido también, y de forma voluntaria, a diversos miembros de la Junta Directiva que, previo cursillo realizado a cargo del asesor jurídico, han comenzado a atender al público, respondiendo a preguntas sencillas y orientando a la atención jurídica cuando las consultas requiriesen la asistencia letrada.
Con el acuerdo establecido con la Asociación Coprocan, este servicio se ha extendido a numerosas Comunidades de Propietarios ubicadas en el sur de la isla.
Se ha cumplido el horario marcado y se han atendido 1.315 consultas (708 telefónicas y 607 visitas personalizadas).
Se han presentado 298 Reclamaciones.


Entre otras sentencias favorables a los consumidores y usuarios de las obtenidas por la Asociación en representación de los mismos, resaltamos las siguientes:

  • Entidades bancarias: sentencia favorable al consumidor en relación con los intereses abusivos de un préstamo bancario
  • Compañías aéreas: sentencia favorable al consumidor en relación con el reconocimiento de daños por un retraso aéreo
  • Comercio electrónico: sentencia favorable al consumidor en relación con la devolución de un paquete de vacaciones con información engañosa PARTICIPACIÓN EN JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO  La Asociación participa, de forma habitual, en las Juntas Arbitrales de Consumo en representación de los consumidores.

EXTENSIÓN DE LA ASOCIACIÓN
Se mantiene la presencia en internet de la Asociación, con la página web
www.consumidorescanarias.com.
Se han mantenido reuniones informativas con otras organizaciones.

Se ha estrechado la colaboración con Coprocan y la Federación de Asociaciones de Vecinos El Real de Las Palmas.
Se han establecido relaciones con diversas Asociaciones de Empresarios y Comerciantes, con el fin de difundir el conocimiento de los derechos del consumidor a las actuaciones de éstos y los servicios de arbitraje.
CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN


Durante el año 2011 la Asociación ha realizado las siguientes


COLABORACIONES ESTABLES EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN:


TELEVISION (enero-julio 2011)


Sección estable de consultas sobre los derechos del consumidor en el Programa


“Plató Las Palmas” de Nueve TV, los Martes a las 18.00h. Quince minutos de duración.
RADIO (septiembre – diciembre 2011)


Sección estable sobre los derechos del consumidor en el Programa de radio
“Canarias en hora” de Canarias Ahora Radio, los Lunes a las 11.30h. Quince minutos de duración.

REVISTA


Artículos en la Revista “La Salud”:
¿Puedo devolver mi casa al banco? (junio 2011)
Gafas de sol: lo que hay que saber para hacer una buena compra (junio 2011)
Quiebra económica familiar, ergo, concurso de acreedores (septiembre 2011)
Concilia, que es más sano (diciembre 2011)
CAMPAÑAS DIVULGATIVAS
CAMPAÑA SOBRE REBAJAS (julio 2011)
Se emitieron circulares recomendando un consumo responsable en rebajas, con recomendaciones sobre los derechos del consumidor e información sobre cómo y dónde reclamar.
CAMPAÑA VUELTA AL COLE (septiembre 2011)
Se emitieron circulares recomendando un consumo responsable en los gastos de incorporación a los centros escolares, con recomendaciones sobre los derechos del consumidor e información sobre cómo y dónde reclamar

 

ACCIONES FORMATIVAS


Se han impartido las siguientes acciones formativas, en la sede de la Asociación y en sedes de otros organismos con los que se colabora:

 

  • Charla sobre derechos del usuario ante entidades
  • Charla sobre sistema arbitral
  • Charla a representantes de comunidades de propietarios sobre sus derechos como consumidores y la posibilidad de la Asociación de representarlos en sus reclamaciones
  • Charla sobre servicios bancarios e hipotecas
  • Charla sobre las relaciones del pequeño comercio con el consumidor
  • Charla sobre las relaciones de los reparadores e instaladores en relación con el consumidor y el proveedor


Las Palmas de Gran Canaria, diez de enero de dos mil doce