MEMORIA DEL TRABAJO REALIZADO POR AUSCAN AÑO 2009

 



INTRODUCCIÓN
El principal trabajo de este año ha consistido en mantener la asistencia sostenida al consumidor, la presentación de reclamaciones y el inicio de campañas de información y orientación a los consumidores.
A partir de las demandas recibidas, la Asociación se ha especializado en servicios a los usuarios, entendiendo por usuarios aquéllos que utilizan servicios, públicos o privados, de sanidad, telefonía, administraciones públicas,…
En esta adecuación para prestar un mejor servicio al usuario, la Asociación ha modificado su sede, trasladándose a unas oficinas con ascensor, y ha modificado su nombre a efectos de comunicación pública, pasando a denominarse AUSCAN (Asociación de Usuarios de Servicios de Canarias).


GABINETE INFORMACIÓN Y GABINETE DE ASESORAMIENTO JURÍDICO
La asociación ha continuado con del trabajo jurídico y de asesoramiento, con la divulgación de la asistencia gratuita para cualquier consulta relacionada con consumo, a través de un horario estable de su Abogado contratado y un horario flexible con la realización de asesoramiento, previa cita, apara aquellas consultas que no podían acogerse a los horarios establecidos.
Ese trabajo de asesoramiento y atención al público se ha extendido también, y  de forma voluntaria, a diversos miembros de la Junta Directiva que, previo cursillo realizado a cargo del asesor jurídico, han comenzado a atender al público, respondiendo a preguntas sencillas y orientando a la atención jurídica cuando las consultas requiriesen la asistencia letrada.
Se ha cumplido el horario marcado y se han atendido 632 consultas (352 telefónicas y 280 visitas personalizadas).
Se han presentado 195 Reclamaciones:
•    23 reclamaciones por personación en concurso de acreedores
•    1 inicio de concurso de acreedores obligatorio
•    15 consultas e inicio de procedimiento por contrato de venta de muebles a plazos
•    22 consultas e inicio de procedimiento por ruptura de contrato de compraventa de vivienda
•    9 consultas e inicio de procedimiento por contratos realizados mediante correo electrónico
•    1 denuncia ante el Fiscal por el contenido de boro en el agua
•    3 inicios de procedimiento del embargo de 3 buques por impago salarial, a partir del Acuerdo con la Asociación Stella Maris
•    24 reclamaciones a entidades financieras
•    8 reclamaciones relacionadas con inmigrantes
•    15 reclamaciones por daños morales y retrasos en vuelos de compañías aéreas
•    39 reclamaciones sobre sanidad
•    35 reclamaciones sobre telefonía móvil


PARTICIPACIÓN EN JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO
La Asociación participa, de forma habitual, en las Juntas Arbitrales de Consumo en representación de los consumidores.
Ha participado en treinta y seis Juntas Arbitrales durante el año 2009.


EXTENSIÓN DE LA ASOCIACIÓN
Se mantiene la presencia en internet de la Asociación, con la página web www.consumidorescanarias.com.
Se han mantenido reuniones informativas con otras organizaciones.
Se ha establecido un Acuerdo con la Asociación STELLA MARIS para la defensa de los derechos de usuarios y consumidores relacionados con el mar.
En diciembre, se ha iniciado una campaña tendente a captar nuevos asociados y al establecimiento de Acuerdos de colaboración con Asociaciones Vecinales.


CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN
Durante el año 2009 la Asociación ha realizado las siguientes Campañas Informativas:
•    ENERO – ABRIL 09: CAMPAÑA CONTRA LISTAS DE ESPERA
Continuación de la Campaña comenzada en 2008.
Se editó una publicación con información sobre las listas de espera y con la petición de la Asociación de que se busquen medidas para solucionarlas.
Se han enviado notas de prensa a los medios de comunicación informando de la Campaña.
Se han mantenido entrevistas con la Consejera de Sanidad del Gobierno de Canarias y con otras Asociaciones interesadas.
•    JUNIO 09: CAMPAÑA DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Se emitieron circulares informando de la existencia de los Gabinetes de Información y Jurídico de la Asociación, incidiendo en la importancia de los consumidores de reclamar sus derechos. Esta campaña sirvió para informar del cambio de sede de la Asociación
•    SEPTIEMBRE 09: CAMPAÑA PARA EL CONSUMO RESPONSABLE DE ENERGÍA
Se emitieron circulares recomendando un consumo responsable de energía eléctrica. Esta campaña se apoyó en la recomendación de un uso responsable de los recursos para un desarrollo sostenible de nuestra sociedad y en la conveniencia de un uso responsable de los recursos para hacer frente a la crisis económica.
•    OCTUBRE 09: CAMPAÑA PARA EL CONSUMO RESPONSABLE DE AGUA
Se emitieron circulares recomendando un consumo responsable de agua. Esta campaña se apoyó en la recomendación de un uso responsable de los recursos para un desarrollo sostenible de nuestra sociedad y en la conveniencia de un uso responsable de los recursos para hacer frente a la crisis económica.
•    NOVIEMBRE 09: CAMPAÑA PARA EL USO RESPONSABLE DE TELEFONIA MOVIL
Se emitieron circulares recomendando un consumo responsable de telefonía móvil. Esta campaña se apoyó en la recomendación de un uso responsable de los recursos para un desarrollo sostenible de nuestra sociedad y en la conveniencia de un uso responsable de los recursos para hacer frente a la crisis económica.


ACCIONES FORMATIVAS
Se realizaron las siguientes acciones formativas en la sede de la Asociación:
•    12 de marzo: Charla sobre Adhesión a la Juntas Arbitrales de Consumo
•    11 de junio: Charla debate sobre el Consumo on-line
•    24 de septiembre: Charla debate sobre Consumo Responsable de Energía
•    15 de octubre: Charla debate sobre Consumo Responsable de Agua
•    12 de noviembre: Charla debate sobre Consumo Responsable de Telefonía Móvil


Las Palmas de Gran Canaria, dieciséis de diciembre de dos mil nueve